浙江品阁木业有限公司

 
 
                                                                           2020年8月19日
 
 
 
目  录
 
第一部分 前言
1、报告编制说明………………………………………………………………………2
2、企业简介……………………………………………………………………………3
第二部分 企业质量诚信报告
1、提高企业员工的质量意识…………………………………………………………4
2、质量组织管理体系…………………………………………………………………5
3、质量理念……………………………………………………………………………5
4、内部质量管理………………………………………………………………………6 
5、企业宗旨、管理方针和承诺………………………………………………………7
6、法规保证体系………………………………………………………………………7
7、设备保证体系………………………………………………………………………8 
8、积极采用国际标准及国外先进标准………………………………………………8
9、产品认证认可体系…………………………………………………………………8
10、质量控制体系 ……………………………………………………………………9
11、企业文化 注重质量理念…………………………………………………………9 
12、团队稳定 择优凝聚人心…………………………………………………………10
13、售后服务承诺 ……………………………………………………………………10
14、确立多种方式与相关方进行沟通 ………………………………………………10
15、道德行为 …………………………………………………………………………11
16、建立完善的顾客满意测量系统 …………………………………………………11
17、员工绩效管理系统 ………………………………………………………………13

1. 建立和谐员工人文环境 …………………………………………………………14

19、员工满意度的测评 ………………………………………………………………14
第三部分 结束语………………………………………………………………………15
前 言

    浙江品阁木业有限公司质量诚信报告编制说明：

    浙江品阁木业有限公司的质量诚信报告本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了提高企业员工的质量意识、质量组织管理体系、质量理念等。
    报告发布周期2019年1月至2019年12月，为年度报告，报告内的数据真实、准确。
 
公司地址：浙江省湖州市南浔区练市镇湖盐东路
电    话：0572-2906808
传    真：0572-2906808
公司网址：www.zjpgmy.com
电子邮箱： 1031267081@qq.com
邮政编码：313013

企 业 简 介
浙江品阁木业有限公司成立于1998年，是中国地板行业领军企业之一。公司位于长江三角经济中心地带的江南历史文化名城，荣膺“中国木地板之都”——湖州南浔。
品阁木业占地面积达150亩，总投资近4.5亿元，员工及核心技术人员近100人，公司引进全套德国及台湾行业先进设备，形成强大的研发能力，产品不断推陈出新，并在其领域拥有自己的核心技术以及多项发明专利和实用新型专利，产品规模、产品研发、品质品牌均处于行业领先地位。公司先后通过了GB/T9001-2016、GB/T24001-2016、GB/T28001-2011、FSC国际森林监管链认证、CFCC中国森林认证产销监管链、中国环境标志十环产品认证、绿色产品认证、浙江制造认证等，并建立了完善的生产管理和质量保证体系。“绿色环保”是品阁一直坚持的发展理念，把时代机遇转化为企业的竞争优势。
公司是中国家居制造业基地实木复合地板产品示范企业、中国实木地板联盟理事单位，湖州市南浔区地板协会副会长单位，先后荣获国家级高新技术企业、浙江省林业龙头企业、浙江省名牌产品、守合同重信用AAA级企业、浙江省实木复合地板综合质量奖、全国木地板30家市场放心品牌，湖州市著名商标等荣誉。企业在规模、资源、人才、品牌、科技水平等方面已经具备了一定的优势，作为中国木地板行业的生产标杆企业走在了前列。
目前公司销售网络遍布全国，同时产品远销欧洲、加拿大、美国等全球多个国家和地区。多年以来，公司坚持走“品牌、技术、创新、诚信”的发展战略，一直与国内房地产十强企业签订长期战略合作。优质的产品质量、多样的品类选择、完善的售后服务让品阁在激烈的市场竞争中始终处于领先地位。
企业质量诚信报告
1、提高企业员工的质量意识
    产品质量关系企业生命，质量是企业的旗帜，是企业实力的展现。企业要在激烈的竞争中寻求发展，最重要的武器就是产品质量。对企业而言，质量其实是一个系统工程，它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿产品研发、生产、销售、采购等各个环节，而且涵括人员意识、管理体系、生产经营行为乃至机器设备等硬件。
要使企业的管理体系高效运转，资源配置优化，从而生产出高质量的产品，就必须让全体员工在思想上牢牢确立高品质、高质量的意识，忽视这一点，再好的设备，再健全的机制也难以发挥应有的效用。这种意识的确立自然有它存在的价值，它会使员工在生产经营过程中，自觉地遵守操作规程，不会因为“没有人监督，没有人看见，大家都这么干”等外在因素的影响而放弃本来的职责，这不仅仅是一种客观上的要求和约束，而是比职业道德更高一层的追求。
    质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量与质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产交付顾客需求的产品——工作质量和服务质量的意志力。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
　　企业在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，从以下几方面提高员工的质量意识：1、今天产品质量的好坏，决定明天市场的占有。2、抓质量要从现在抓起，从我抓起。3、要比其他竞争对手做的更好，最重要的是产品质量比别人更高。4、质量由标准衡量，但反映的是企业的信用和诚信。5、抓质量是对企业、社会乃至员工自己负责。6、质量不仅仅是技术问题，最终反映的是员工和企业的素质问题。
企业以创品牌为目标，加强品牌意识教育。宣贯品牌领先、冲击未来的理念，在企业内形成了人人关心质量，创品牌人人有责的良好氛围。企业还通过广泛开展质量意识活动，加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强员工的竞争意识和责任感，在职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。企业只有在质量意识的教育和活动中，培养职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，才能让企业质量意识得到贯穿和提高。
2、公司组织机构：



在这个组织机构中每个人的技术水平和素质都是至关重要的，为了提高全员技术水平和素质，公司实现科学管理和各级人员培训一手抓的方针，达到提高产品质量的目的。
3、质量理念 
    公司遵循“廉洁诚信   规范实效   遵纪守法  安全生产   节约资源   保护环境   创赢发展”的方针，把品牌建设作为企业生产经营的大事来抓，且实施全面质量管理（TQM）的原则，将公司的所有管理职能纳入质量管理的范畴，强调以全面的质量为中心，强调以全员参与为基础，强调全员的教育和培训，与公司有联系的所有人员都要参与到质量的持续改进过程中，以持续满足顾客的要求。
4、内部质量管理 
（1）QEO管理体系建立 
    公司通过QEO管理体系认证，并建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件，这些文件涵盖了产品研发、生产管理、设备管理、人员管理、仓库管理、质量管理、生产工艺管理、销售管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到用数据说话，工作有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使公司的产品质量和管理水品都有了质的提高。 
    为监视和测量QEO体系的有效运行，公司办公室按计划每年组织一次内部审核和一次管理评审外，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。
质量意识与经营思想决定企业文化的走向与发展。在激烈的市场竞争中，产品质量是企业赢得市场的关键，优质的产品能为企业取得良好的市场信誉，进而博得用户的亲睐。公司要求员工在生产的每一道工序中，时刻警示自己，你的每一步操作都直接影响到产品的质量，影响到产品的市场信誉。严把质量关，上道工序为下道工序负责，已成为员工生产过程中的自觉意识。质量意识的提高，使全员参与质量管理热情高涨。
（2）试验、计量工作管理 
    为加强计量管理，从采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等进行检定、校验、使用监督、流转管理，建立了一整套管理文件和控制方法，购置了地板磨耗仪、电子天平、带表卡尺、卷尺、含水率测量仪等一批检测设备，大幅提高了产品的检验能力，卓有成效的计量管理为产品质量的稳定提高提供了良好的保证手段。
（3）定期召开质量例会，加快质量问题解决速度
    公司每月召开质量会议，深入开展质量振兴活动，发现质量问题时积极受理并加快办事效率。企业牢固树立“质量第一”的观念，把质量作为企业和产品的生命，用以质取胜的发展战略落实到车间的生产经营活动的全过程，鼓励技术创新，加强技术改造，不断提高产品的质量，使企业在竞争中立于不败之地。
5、企业宗旨、管理方针和承诺 
（1）企业宗旨：
做强企业，致富员工，造福社会
（2）管理方针：
   “廉洁诚信   规范实效   遵纪守法  安全生产   节约资源   保护环境   创赢发展”
（3）管理承诺： 
　　从全面质量管理的基础入手，牢固树立质量第一的生产经营指导思想，狠抓生产现场关键工序的质量控制，保证产品质量符合国家标准和客户的要求。 
　　保持管理体系，采取有效措施持续改进，对任何偏离管理方针和管理原则的行为予以纠正和预防。
　　全体员工遵循本公司的管理方针、管理原则和管理承诺，以一流的管理，优质的产品和服务，不断提供新产品服务于市场。
6、法规保证体系 
    公司识别的法律法规文件主要包括：

1. 国家、部、省级条例、标准（GB）及规定。如：《宪法》、《质量法》、《计量法》等；

（2）与公司相关的ISO国际标准；
（3）公司内部的标准、检验工艺、技术规程及各项责任制定等；
法律法规及其他要求作为对全公司各项管理工作控制的准绳，相关的产品标准要求是确保检验质量符合的依据，每年定期由办公室收集，并由各部门分解执行。
7、设备保证体系
    设备是生产产品的必备工具，良好的设备状态是保证产品质量的前提条件，其完好率和精度是保证产品质量的关键。我公司具体做法是：
（1）对影响产品质量的关键设备进行技术改造；
（2）建立设备维护保养制度，定人、定责、定期进行维护；
（3）成立实验测试中心，引进先进检验设备，完善各项检测制度；
（4）对检测仪器进行定期计量检定，需要时进行自校准，确保仪器处于完好状态。
8、积极采用国际标准及国外先进标准 
　　面对国内外市场的激烈竞争，公司积极采用国际标准及国外标准，即采用国际标准化组织（ISO）以及经国际标准化组织确认并公布的其他国际组织所制定的先进标准。企业依据法律法规及其他要求制定的标准进行严格生产，采用严于标准的内控标准来控制产品参数生产，大大提高了产品的质量，促进了公司国内外市场的发展。

1. 产品认证认可体系
   　　公司获得了GB/T19001质量管理体系认证、 GB/T24001环境管理体系认证、 GB/T28001职业健康安全管理体系认证、FSC国际森林监管链认证、CFCC中国森林认证产销监管链、中国环境标志产品认证、浙江省名牌产品、湖州著名商标等。凭借20年来安全、稳定、高效的产品赢得了广大客户的信任，公司不断完善内部管理体系，打造一流团队，以一流的产品、一流的服务，为中国家庭持续提供健康环保的地板产品和服务。

10、质量控制体系
（1）定期召开质量例会，收集近期质量信息，及时整改确保质量体系得到有效运行； 
（2）从原辅材料进厂开始，对来料进行检测检验，确保检验规范和采购管理制度的落实； 
（3）在公司关键过程设立质量控制点，及时掌握各工序产品质量信息，将不合格品消除在萌芽状态； 
（4）建立建全产品质量体系，进行质量统计、质量分析，对影响质量的因素及时整改，及时调整生产工艺。
11、企业文化 注重质量理念 
　　企业文化是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。如果一个企业要追求效益，没有积极向上的精神和良好的文化氛围，那么这个企业就不能健康发展，当然决不能成为一流企业。 
　　公司领导意识到制度和收入调节虽然是主要的管理手段，但仅仅靠这些硬管理是远远不够的，员工的积极性与创造力关系到企业的未来。作为组成企业的每个人，他在企业中形成的价值观、道德观直接影响着日常工作的态度。因此，企业要树立良好的文化内涵，就要注重员工精神方面的培养。 
使命：以人为本，制造优质产品，跻身贴身服务，塑造一流品牌；
愿景：缔造行业典范。
核心价值观：品质源于专业，创新成就未来。
企业精神：用真诚感动顾客，用行动实现承诺。
产品理念：以木为本，打造具有欧洲风尚的高瑞优质产品，以贴近精致生活。
质量理念：层层做起，步步一流，锲而不舍，以质取胜。
服务理念：以诚为本，真心对待每一位客户，真心为客户做每一件事，真心为每一件事负责。
人才理念：培养和挖掘人才，使每位员工在品阁都能成长与进步。
市场理念：更快的速度、更广的视角，更强的洞查力，以努力和实力应对市场。
发展理念：绿色环保。
公司历来重视厂内的工作环境。许多职工开始不理解，认为只要搞好质量产量就可以了，但他们看到了厂区宽敞整洁，年年有新的变化，环境好带来心情好，工作效率相应提高了。
　　公司每年制定了详细的职工培训计划，中途如果部门根据需要提出培训申请也安排到位。如果员工自己外出充电（如员工参加学历教育），公司领导都是非常鼓励的，尽量提供工作和学习上的方便。这样保证每个有需要的员工都能得到提高自身素质的机会。
12、团队稳定 择优凝聚人心
　　企业凝聚力、团队精神与质量保证能力关系密切，凝聚力越强，企业部门及成员之间的关系越融洽，企业的整体目标和质量目标越容易实现。要加强企业凝聚力，必须注重企业成员之间的相互沟通。通过沟通，可以促进信息在成员之间的流动，使成员之间加强了解，促进成员之间的相互接纳，提高企业成员之间的团队合作精神。 
　　质量管理不是一个部门的事，需要所有涉及的部门通力合作。质量信息的反馈与传递尤为重要，公司实施了从原材料进厂到成品出厂整个流程的内部管理，通过信息反馈、内部电话、例会、专题会等方式，让所有相关部门都能了解到产品各个过程的质量信息，保证了部门之间的有效沟通。
员工的待遇是关系到团队稳定的关键问题，公司根据岗位的重要性和每个员工的具体表现，根据绩效工资等使关键岗位、表现优异者获得更高的报酬，保证了关键岗位、表现优异者的积极性，而低收入者向他们看齐，形成一种奋发向上的局面。
  公司除了外聘或引进一些人才外，更注重从内部发现和培养人才，敢于从一线员工发现和提拔技术和管理人才，既看文凭，又看水平；并注意新老结合，以老带新，保持队伍的活力和连续性。通过多年的培养和调整，公司现有的管理和技术人才分明，关键岗位形成了良好的梯队，奠定了质量管理良性发展的人员基础。

1. 售后服务承诺 
     公司为带来更加优质的品牌服务体验，以实际行动做到：以客户为中心，用爱服务，将服务作为产品的完美结束，客户信息反馈是完美开始，将市场使用情况及时反馈到产品研发部，以最快速度完善更新产品，适应急速变化的市场。

公司提供48小时全年悉心售后服务，将售后服务做到有求必应，有信息必反馈，以最快速度响应客户的要求，完善服务体系，适应市场需求。
公司质量承诺：
（1）您使用的每地块品阁木业地板均符合中华人民共和国国家相关标准；
（2）保证选用的材料质量可靠、进货渠道正常，配置合理；
（3）质量问题的处理：
a. 公司制定并实施《不合格品控制程序》，规定对不合格品进行有效识别和控制，以防止不合格原材物料、过程产品和最终产品非预期的使用或交付。
b. 生产国心负责不合格品的识别、判定，负责不合格品的评审并制订处置方案，公司总经理负责严重不合格品处置的审批，车间负责成品、半成品的不合格品的标识和隔离，仓库负责原辅料不合格品的标识和隔离，仓库负责原辅料不合格品的标识和隔离。
c. 本公司对不合格品的评审和处置方式有：退货、调换、返工、让步接收、报废等。
d. 对返工后的产品，检验人员应重新进行检验、试验或验证，并作出记录，以证实其产品的符合性。
e.对于已交付或交付使用后发现的不合格品，本公司作为重大质量问题处置，由质检部、管理者代表组织相关部门分析原因采取与不合格影响或潜在影响相适应的改进措施，实施改进。
（4）质量投诉的处理：
a.本公司制定并实施《顾客满意度测量程序》、《不合格品控制程序》、《不符合纠正措施程序》等程序文件，确保顾客的要求、意见、抱怨、申诉及反馈信息在本公司各相关部门能及时进行沟通并得到妥善处理。
b.不同的问题由相应的归口管理人员经过统计和分析，对于一般偶然的问题直接反馈到所属部门，按顾客要求改进处理。
14、确立多种方式与相关方进行沟通 
（1）与员工沟通：通过工会组织、职工大会、调查问卷、例会等方式使员工了解企业文化、制度、目标、措施、动态等。
（2）与供应商和客户沟通。通过供货会、展会、行业会议参观介绍，拜访、宣传资料、现场指导等方式与供应商和客户保持沟通。
（3）与政府沟通。定期上报统计报告、数据，参与政府各项会议及座谈会。
（4）与公众沟通。通过网络、报纸、杂志等媒体广泛宣传。通过员工参与相关社会活动等形式，让社会了解。
15、道德行为 
（1）公司恪守经营道德，在与顾客和供应商等往来中建立了诚信合作、互惠互利的伙伴合作关系，实行共赢。
（2）公司追求薪酬系统的简明化和科学化，在制订及管理薪酬系统的过程中始终贯彻公平公正、竞争性、激励性、合法性。
（3）公司每年通过各种评比优秀员工等形式对员工进行奖励，使员工从工作中不仅得到薪资，还有荣誉、自信、尊严、自身价值等。 
（4）公司通过通报表彰、颁发荣誉证书等形式鼓励员工，从而增强了员工凝聚力和向心力，创造了更高的绩效。 
（5）公司建立完善独立的监督运行机制对公司和高层领导的工作进行监督；成立了工会，保障各级员工的利益。 
16、建立完善的顾客满意测量系统 
     公司通过多种渠道及方式实施顾客满意度调查，如下表：

顾客群	调查方法	频率	负责部门
战略顾客	问卷调查	一年1次	销售部
	面对面调查	不定期	销售部、高层领导
重点顾客	问卷调查	一年1次	销售部
	面对面调查	不定期	销售部、高层领导
一般顾客	问卷调查	一年1次	销售部

 

公司及时跟踪产品和服务质量，获得及时、有效的反馈信息并将其用于改进与创新活动，如下表：

顾客类别	跟踪方法	跟踪内容
战略顾客	售后跟踪	业务人员根据合同的发货安装情况电话回访，向顾客了解最近的产品质量情况。 销售部根据部门人员或者客户的轻重问题选择性的电话回访，对于战略顾客产生的价格、货期、服务、质量等问题进行不定期的电话回访或上门回访。
		新顾客、原有投诉过的顾客每年回访一次。
	现场跟踪	业务员随时沟通协调，及时反馈质量、服务等问题。
	销售跟踪	销售经理不定期的出差拜访顾客，在与顾客交流沟通时了解顾客的产品和价格，服务需求以及公司存在的服务问题，顾客现场提出的问题可让销售经理现场解答，不能马上解决的，回公司后向相关部门了解情况，在最快的时间内给予答复或给顾客解决的时间和方案。
重点顾客	售后跟踪	业务人员根据合同的发货情况电话回访，向顾客了解最近质量情况。 销售部经理根据部门人员或者客户的轻重问题选择性的电话回访，对于重点顾客产生的价格、货期、服务、质量等问题进行不定期的电话回访或上门回访。
		新顾客、原有投诉过的顾客每年回访一次。
	现场跟踪	销售员建立沟通协调，及时反馈质量、服务等问题。
一般顾客	销售跟踪	销售经理不定期的出差拜访顾客，在与顾客交流沟通时了解顾客的产品和价格，服务需求以及公司存在的服务问题，顾客现场提出的问题可让销售经理现场解答，不能马上解决的，回公司后向相关部门了解情况，在最快的时间内给予答复或给顾客解决的时间和方案。

 
获取竞争对手和行业标杆的顾客满意信息的主要途径见下表：

顾客群	方法	方法展开	负责部门
战略顾客	通过联系顾客咨询	通过相关顾客的会议交流	销售部
	问卷调查	电话	销售部
	行业信息	行业报刊杂志或网站上获取标杆和竞争对手的销售数据趋势	销售部
重点顾客	问卷调查	电话	销售部
一般顾客	行业信息	行业报刊杂志或网站上获取标杆和竞争对手的销售数据趋势	销售部

17、员工绩效管理
公司制定了相关绩效考核办法，对工作量、准确性、及时性、出勤及工作方法的创新等方面制定量化标准。一切以数据综合评定为准，避免偏袒任何人，并在岗位工资的基础上以考核结果发放效益工资，不仅体现多劳多得，更重要的是引导员工开动脑筋，努力创新并调动大家的积极性。通过科学的绩效考核对每个员工工作绩效和能力做出恰如其分的评价和测量，为员工的奖惩、能力开发、教育培训、合理配置及培养使用提供客观依据，确保了战略目标的实现。
18、建立和谐员工人文化环境
企业唯一的真正的资源是人，员工是企业的血液，以人为本是公司经营理念之一，合理使用人才，充分挖掘每个员工的潜能，且提供成长和发展的机会，提倡团队精神，增强公司凝聚与向心力，为促进公司可持续发展奠定坚实基础。
（1）公司十分注重培训工作，根据各岗位中员工需求，拟定《年度培训计划》并组织实施，不断更新知识与技能，使其跟上不断发展与变化的社会与市场，同时对培训效果进行评估。
（2）公司合理科学使用人才，实行激励机制、用人机制、分配机制，能者上，平者让、庸者下的公平竞争机制，使员工居安思危与思进，确保人才脱颖而出，与奖罚分明的激励，使人才流动秩序健康规范。
（3）为员工提供健康、安全、舒适的办公、生产工作环境。确立职业健康卫生安全的方针与目标，严格按照相关职业健康安全管理办法执行。
（4）公司对新员工实施岗前安全培训，组织特种作业人员进行安全培训，特殊工种按国家规定定期复审，设备定期检测。同时每年为员工进行免费职业健康体检和生产区域环境检测，确保员工身心健康。
（5）公司对安全问题时刻不松懈，制定事故等紧急救援预案，并邀请专家、安全应急管理部门来公司进行指导，每年举办与举行消防安全知识培训和消防演习。
19、员工满意度的测评 
（1）通过员工满意度调查收集员工对公司相关方面的意见和建议，综合分析、归纳整理汇总，从而了解员工的满意度的关键因素。
（2）根据员工互动、员工满意度的调查，能直接真实地测评到员工对公司的满意状况，了解员工所想和最需要的问题。针对性对问题进行改进和完善，并制定整改措施，使企业各部门更具有团队作风、凝聚力和战斗力，员工的满意度亦提升。
结束语
浙江品阁木业有限公司以科技创新推动技术发展，以实施精益化生产确保产品优质高效，以先进的检测系统为品质保障，从而建立一个高效的质量管理系统，树立全员质量观念。在品质管理过程中，严格把控质量关口，推进质量管理建设，做好质量宣传工作，提高员工品质意识，坚持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原则。为了能更进一步的提升企业核心竞争力和管理水平，学习国际先进企业的管理模式，优化内部管理流程、整合管理方法，提升管理效率、完善绩效评价，实现公司与世界一流企业管理模式的迅速接轨。同时，为“浙江制造”国内领先、国际一流的目标持续努力。